Minun maailmani

Viimeisen kuukauden aikana onkin kertynyt koko joukko loistavia esimerkkejä asiakaspalvelun yleisestä tasosta. Eikä siinä ole enimmäkseen ollut hurraamista. Onneksi jokunen poikkeuskin löytyy. Ohessa muutamia esimerkkejä:

• Tilasin uuden webhotellin Louhelta. Tilaamani paketti oli Basic, höystettynä MySQL- ja SSH-optioilla. Homma toimi muuten hienosti, mutta MySQL-tietokantoja en saanut luotua. Tämän johdosta jouduin olemaan asiakastukeen yhteydessä kaksi kertaa puhelimitse, ja useita kertoja sähköpostitse.
• Vastaus 1: “Basic-pakettiin ei kuulu MySQL-tietokantaa”. Vaikka siis olin sen erikseen tilannut ja maksanut. Tästä soitto perään ja saan kuulla, että tietokannoista jotain ymmärtävä henkilö ei ole nyt paikalla ja että minuun ollan yhteydessä kun homma toimii.
• Vastaus 2, päivän-parin päästä: “Tietokannan luonti toimii nyt”. Kokeilen, ei toimi. Soitan taas ja saan kuulla, että kyllä se aiemmin toimi ja että asiaa tutkitaan. Asiakaspalvelu lupaa tehdä tietokannan minulle valmiiksi ja ilmoittaa, kun kanta on luotu.
• Muutaman päivän kuluttua ilmoitan, että haluan perua kaupan, koska minulle ei ole toimitettu maksamaani palvelua luvatussa aikataulussa, eikä myöskään ole ilmoitettu, milloin palvelu saadaan toimimaan. Tähän en saa vastausta lainkaan.
• Vastaus 3, vajaan viikon päästä: “Sinulle on nyt luotu tietokanta, joskaan haluamallasi nimellä sitä ei voitu luoda, ilmeisesti sen pituuden vuoksi”. Ilmeisesti! Miten näitä asioita oikein selvitetään… Noh, pitudesta se ei ollut kiinni, koska kokeilin itse kyllä sekä lyhyempiä että pidempiä nimiä ja ohjeiden mukaan maksipituuteen oli matkaa vielä reilusti.
  Noh, palvelu on nyt viimein pystyssä.
• Odotellessani Louhen vastauksia, tutustuin muihin palveluntarjoajiin. Puhtek näyttäisi tarjoavan edullisia web-hotelleja, myös ASP.NET-tuella. Tiedustelen, tukeeko palvelu myös ASP.NETin versiota 3.5.
• Vastaus: “Tukea ei ole vielä. Aikataulu riippuu siitä, milloin Plesk alkaa sitä tukea. En osaa sanoa, milloin se voisi olla”.
• Laitan itse sähköpostia Pleskin valmistajalle ja tiedustelen asiaa. Vastauksen saan vuorokauden kuluessa:
• “Plesk supports asp.net version 3.5 as the underlying framework is the same, 2.0. Just download the additional class libraries and it’ll work.”
  Kerrankin hyvää asiakaspalvelua!
• Laitan viestin tiedoksi Puhtekille ja kysyn, voisivatko he asentaa .net frameworkin 3.5 -palvelimelleen.
• Olen suunnitellut uuden audio-sekvensserin hankintaa. Cubase Studio 4 näyttäisi varteenotettavalta vaihtoehdolta. Erinäisten Yamahan musiikkitarvikkeiden mukana tulee Cubasesta karsittu versio, Cubase AI4. (Cubase Studio on myös varsinaisesta Cubasesta karsittu versio). En itse löytänyt Cubasen sivuilta selkeää tietoa, mitä eroa noilla kahdella ohjelmalla on. Laitan siis sähköpostia Thomannille “En löytänyt valmistajan sivuilta tietoa, voisitteko kertoa, mitä eroa näillä ohjelmilla on”
• Vastaus1: “Emme tiedä, kysy valmistajalta.”
  Whoaah! Kiitos tästä! Eipä ollutkaan tullut mieleen.

Aivan uskomatonta, kuinka leväperäisesti asiakaspalvelijat työhönsä välillä asennoituvat.